ITIL
¿Qué es ITIL®?
Desarrollada a
finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la
Información (ITIL®) se ha convertido en el estándar mundial de facto en la
Gestión de Servicios Informáticos. Iniciado como una guía para el gobierno de
UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos
los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para
consulta, educación y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL® es
conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la OGC, pero es de libre
utilización.
ITIL® fue
desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la
Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en
aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios
informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y
que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente. A través de los
años, el énfasis pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la
gestión de servicios TI. La aplicación TI (a veces nombrada como un sistema de
información) sólo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el
sistema está a disposición de los usuarios y, en caso de fallos o
modificaciones necesarias, es soportado por los procesos de mantenimiento y
operaciones.
A lo largo de todo
el ciclo de los productos TI, la fase de operaciones alcanza cerca del 70-80%
del total del tiempo y del coste, y el resto se invierte en el desarrollo del
producto (u obtención). De esta manera, los procesos eficaces y eficientes de
la Gestión de Servicios TI se convierten en esenciales para el éxito de los
departamentos de TI. Esto se aplica a cualquier tipo de organización, grande o
pequeña, pública o privada, con servicios TI centralizados o descentralizados,
con servicios TI internos o suministrados por terceros. En todos los casos, el
servicio debe ser fiable, consistente, de alta calidad, y de coste aceptable.
